Política de Reembolso, Cancelación y Retracto

Esta política aplica a la contratación de la plataforma «Hub SG-SST · DEMO» ofrecida por Luis Adriano Camargo Ramos (NIT/cédula 79.214.135-2). Hace parte de los Términos y Condiciones. Los licenciatarios del Hub se rigen por su contrato de licencia.

1. Naturaleza del servicio

El servicio se presta por suscripción periódica (por ejemplo, mensual), pagada por anticipado, y se activa en cuanto se crean los usuarios de la empresa. El valor y la periodicidad constan en la oferta comercial.

2. Cancelación

• El cliente puede cancelar en cualquier momento avisando por escrito a [CORREO POR DEFINIR], mínimo cinco (5) días antes de la siguiente fecha de cobro.
• La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado: el servicio sigue disponible hasta esa fecha y no se vuelve a cobrar.
• Después de la cancelación, el cliente puede descargar su información durante treinta (30) días.

3. Cuándo se reembolsa

• Cobro duplicado o por un valor distinto al acordado: se devuelve la diferencia.
• Cobro posterior a una cancelación hecha a tiempo: se devuelve lo cobrado.
• Imposibilidad de usar la Plataforma por una falla atribuible al Titular durante más de setenta y dos (72) horas continuas dentro del periodo: se reconoce un reembolso o crédito proporcional a los días sin servicio.
• Derecho de retracto, en los casos del numeral 4.

Fuera de estos casos no se reembolsan los periodos ya iniciados, porque el servicio se presta desde la activación. Esto no limita ningún derecho que la ley reconozca al consumidor.

4. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)

Quien tenga la calidad de consumidor y contrate a distancia (por internet, teléfono u otro medio no presencial) puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse con su consentimiento (por ejemplo, antes de crear usuarios, cargar datos o usar las funciones). Consumidor es toda persona natural o jurídica que adquiere el servicio como destinatario final, para una necesidad propia o empresarial no ligada intrínsecamente a su actividad económica (art. 5 de la Ley 1480). Ejercido el retracto, se devuelve todo lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario y por el mismo medio de pago.

5. Cómo solicitar un reembolso o ejercer el retracto

Escribe a [CORREO POR DEFINIR] o llama al [TELEFONO POR DEFINIR], indicando nombre o razón social, NIT o documento, fecha y valor del pago, y el motivo. Se entrega un número de radicado y se responde dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado, descontando únicamente las comisiones bancarias que la ley permita trasladar.

6. Facturación e impuestos

Los reembolsos se documentan con nota crédito cuando corresponda. Los impuestos se liquidan según la ley vigente al momento del cobro.

7. Autoridad de protección al consumidor

Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co.